Gestión de Peticiones e incidencias

Perfil del Cliente

Operador de telecomunicaciones fijas. Desde el comienzo de su actividad como operador integral, ha desarrollado una estrategia orientada al cliente basada en el despliegue de una red propia y el uso de todas las tecnologías al alcance del sector y la innovación.

Posee una amplia red de telecomunicaciones que combina fibra óptica con tecnología inalámbrica, y ofrece servicios de telefonía, datos, audiovisual e Internet, lo que le permite su posicionamiento como operador global de telecomunicaciones.

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Se requiere la modelización de un sistema de Workflow que permita gestionar las peticiones e incidencias que se reciben dentro del grupo de Explotación de Red/Desarrollo de sistemas de soporte de red, procedentes del resto de grupos organizativos de la compañía.

Se requiere un sistema que permita mantener el inventario de sistemas de gestión de red existentes, el conjunto de infraestructura hardware que los sustenta así como los proyectos implicados y relacionados como esos sistemas.

Se requiere un interfaz web rápido y seguro que permita tener vistas distintas por perfil de cliente.

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Implantación e integración de una solución de gestión de cambios basada en plataforma HP Openview ServiceDesk tanto para la solución de gestión de cambios e incidencias como de gestión de inventario, llevando a cabo una solución integral que permita establecer que infraestructuras tanto hardware como software se ven afectadas por la realización de un determinado cambio.

• Diseño del modelo E/R y ciclos de vida de cada una de las entidades en juego.
  
• Diseño del modelo de agrupación de usuarios y responsabilidades sobre el que se sustenta la definición de perfiles de visualización de funcionalidades del portal de acceso.

Unificación y auditoria de inventario software y hardware.

Desarrollo e integración de un portal web como framework cliente.

Tenea Tecnologías S.L. tiene una amplia experiencia en entornos de gestión de la familia Openview con un bagaje de 6 años de ingeniería, validación y explotación en proyectos de este entorno.
Tenea Tecnologías llevo a cabo la solución desarrollada, aportando para ello personas con experiencia en el uso de las siguientes tecnologías de la familia HP Openview:

1. ServiceDesk
2. MS SQL Server
3. Contenedor de servlets
4. Desarrollo de módulos funcionales en C
5. Desarrollo de Portal Web e integración en el servidor de ServiceDesk mediante Java con API de Openview

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