Gestión de Servicios y Aplicaciones

Perfil del Cliente

Operador de telecomunicaciones fijas. Desde el comienzo de su actividad como operador integral, ha desarrollado una estrategia orientada al cliente basada en el despliegue de una red propia y el uso de todas las tecnologías al alcance del sector y la innovación.

Posee una amplia red de telecomunicaciones que combina fibra óptica con tecnología inalámbrica, y ofrece servicios de telefonía, datos, audiovisual e Internet, lo que le permite su posicionamiento como operador global de telecomunicaciones.

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Se requiere la integración bajo un mismo framework de todas las alarmas producidas por diversos gestores de elementos de redes especificas y poder ofrecer un solo punto de operación y vigilancia de primer nivel.

Necesidad de una tipificación eventos de forma que tengan ciclos de vida y correlaciones distintas dando lugar a eventos útiles de servicio.

Necesidad de unificación de métodos de resolución para tipos de alarmas claramente diferenciadas tanto por grupos funcionales como por procedencia.

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		Ingeniería y desarrollo de una solución de integración de alarmas basada en plataforma NetCool Omnibus e
		Impact centralizando en un solo front-end los eventos procedentes de sistemas EMS (Element Management Systems) como son NNM, OVO en redes de datos IP y sistemas específicos de la red de transporte, red de acceso, red de conmutación, red SVA o red de TV. Integraciones realizadas mediante sondas propietarias y desarrollos internos.
		Explotación del entorno manteniendo el sistema 24x7.
		a. Resolución de incidencias b. Control de RoadMaps
		Integración en el entorno básico Ómnibus/Impact de la plataforma de gestión de incidencias y escalado a
		grupos de soporte ARS Remedy, así como modelado de nuevos ciclos de vida en las alarmas permitiendo el enriquecimiento de los eventos con información procedente de otras BD y la implantación en el entorno de un DataWarehouse que mantiene un histórico de alarmas recibidas y el estadio de vida de las mismas permitiendo la publicación de informes de medidas de control y consulta.
		Integración en el entorno NetCool de interfaces de operación y vigilancia vía Web mediante WebTop.
		Ingeniería y desarrollo de actualización de versiones del sistema sin cortes en la vigilancia mediante la
		duplicación de procesos y desarrollos propios.
		a. Incremento de la fiabilidad creando la redundancia de los servidores y de las funcionalidades. b. Incremento del rendimiento mediante la división del sistema en diferentes capas y servidores. Tenea Tecnologías S.L. tiene una amplia experiencia en entornos de gestión de la familia NetCool con un bagaje de 5 años de ingeniería, validación y explotación en proyectos de este entorno. Tenea Tecnologías participo en la solución desarrollada, aportando para ello personas con experiencia en el uso de las siguientes tecnologías de la familia Micromuse Netcool: 1.         Omnibus 2.         Impact 3.         Gateway de Oracle: Integración con BD de Oracle y DataWarehouse 4.         Gateway de ARS Remedy 5.         Webtop 6.         ISM: Gestion de calidad de red y servicios

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