Operador de telecomunicaciones fijas. Desde el comienzo de su actividad como operador integral, ha desarrollado una estrategia orientada al cliente basada en el despliegue de una red propia y el uso de todas las tecnologías al alcance del sector y la innovación.
Posee una amplia red de telecomunicaciones que combina fibra óptica con tecnología inalámbrica, y ofrece servicios de telefonía, datos, audiovisual e Internet, lo que le permite su posicionamiento como operador global de telecomunicaciones.
Se requiere la modelización de un sistema de Workflow que permita gestionar los cambios que se deben realizar para modelizar las metodologías de resolución de bolsas de incidencias de despliegue de servicios de Internet, telefonía y datos.
Implantación e integración de una solución de gestión de cambios basada en plataforma HP Openview ServiceDesk que permita modelizar los workflow de metodologías de gestión de incidencias.
Modelización de los workflow de resolución de incidencias dentro del sistema.
Despliegue de clientes SD en planta.
Formación de la herramienta en centro de atención a cliente y asistencia técnica.
Tenea Tecnologías S.L. tiene una amplia experiencia en entornos de gestión de la familia Openview con un bagaje de 6 años de ingeniería, validación y explotación en proyectos de este entorno.
Tenea Tecnologías llevo a cabo la solución desarrollada, aportando para ello personas con experiencia en el uso de las siguientes tecnologías de la familia HP Openview:
1. ServiceDesk
2. Oracle
3. Desarrollo de módulos funcionales en perl
