De la misma manera que disponemos de herramientas que nos permiten medir los objetivos alcanzados en el aseguramiento del medio, también se debe disponer de un entorno que nos permita medir el nivel de cumplimiento de los acuerdos de negocio de la empresa en base a la consecución de objetivos del medio.
Así esta arquitectura me facilitara las siguientes funciones:
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Nivel de SLA alcanzado. |
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Nivel de ejecución de ordenes |
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Nivel de ingresos |
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Volúmen de ventas |
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Esta arquitectura con dos niveles de gestión (medio y servicio) claramente diferenciados donde los objetivos marcados en el medio determinan la garantía del servicio, nos permite responder a preguntas de hondo calado en la inversión de la gestión del entorno tales como:
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¿Cómo puedo garantizar que los gastos de TI respaldan los objetivos empresariales de la compañía? |
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¿Estoy cumpliendo los objetivos de servicio que prometí a mis clientes? |
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¿puedo dimensionar adecuadamente mi infraestructura para reducir costes sin impactar los niveles de servicio? |
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¿Cómo puedo maximizar mi tiempo medio entre averías (MTBF) para los servicios empresariales más críticos? |
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¿Cómo puedo priorizar las tareas de resolución de problemas en base a las prioridades del negocio? |
Con estas preguntas lo que se quiere enfatizar es que una arquitectura global de gestión del negocio no solamente debe medir el nivel de objetivos cumplidos o el estado del medio, sino que debe responder a la necesidad de información y de control de múltiples actores.
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Una arquitectura global caracterizada por:
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Proporcionar una visión global que cubra los dominios de la infraestructura IT, los servicios empresariales y las áreas de organización. |
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Incorporar el contexto del negocio para enriquecer los paradigmas centrados sobre la IT. |
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Abstracción en el "Conocimiento" de los procesos básicos de gestión de la infraestructura. |
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Traducir información técnica y de negocio para proporcionar soporte adecuado a cada tipo de interlocutor. |
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Proporcionar una plataforma eficiente para recolectar, consolidar, analizar y presentar métricas de rendimiento tanto técnicas como de negocio. |
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A continuación vamos a centrarnos y profundizar en la arquitectura global de gestión del entorno cuya función es permitir supervisar, controlar y mantener un entorno de sistemas de información.
Como hemos explicado la arquitectura global se compone de la gestión del medio dividida en cinco categorías de servicios de gestión denominadas Areas Funcionales Específicas de Gestión (Specific Management Functional Areas, SMFA) y la gestión del servicio.
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